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庭時間 社長ブログ

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2007.09.06


造園屋さん、植木屋さんの不可思議なビジネススタイル

植木屋さん、造園屋さんは日本にたくさん存在していますが、
一般の人が抱くイメージは『職人気質』や『古臭い』といった
マイナスのものばかり・・・。

多くの造園屋さん、植木屋さんはもともと農家や地主の人が、
暇なときに鎌を持ってお金をもらい、木を切ったり、
草をかったりしたのが事業の始まりでした。

事業規模は小さく、家族のみのサンチャン経営という形態で、
技術の向上や新技術への研究などはせず、またお客様への態度も悪く、
平気でお客様のお庭でタバコを吸ったりとサービスを提供するという
発想がほぼゼロに近い状態でした。

そんな状態でもこの業界は事業規模があまり大きくないという
こともあり、巨大な資本が参入してくるといったこともなく、
競争原理の働かないまま駄目な会社でも生き残りが可能という状態が
長年続いてきました。
またオーナーが地主ということもあって、家賃収入などの副収入が
本業より大きい造園屋さん、植木屋さんも多く、この業種で稼がなくても
会社は成り立っているし、会社を倒産させてしまうと、ご近所さんに
対して恥ずかしいというような地主のプライドみたいなものが作用して
何とか会社を存続させてしまうといった傾向も見られます。

また、家族だけの小規模経営の会社には若い優秀な人材は入ってこなく、
職員の平均年齢はどんどんと高齢化、去年は一日10本切れた植木が
今年は7本しか切れない・・・。去年1日で終わった仕事が今年は1日半
かかってしまう。
でも一日一人いくらの単価で請求するから25,000円×1.5日で37,500円に
消費税というような請求になってしまう。
同じ庭で去年は25,000円ですんだのが今年は37,500円・・・。
お客様が文句を言うと、去年より植木が育っているとか様々な理由を
並べて結局は高い請求となり、お客様も造園屋さんも両方納得がいかない
状態となる。

今のは極端な事例ですが、だいたい造園業界、植木屋業界というのは
このような悪い循環が見られます。

造園業界の人間の目線ではこういうのが常識となっていて、改善するような
考えを一切しません。

そんな状況、造園業界の常識をすぐにやめて、お客様の視点からビジネスを
組立てようと私は庭クイックというサービスを考えました。

実は私はもともと造園業界には縁遠い業界、会計士・税理士のもとで
数年間、事務作業を行ってきました。
年齢も33歳で社長になったのは26歳の時で、この古臭い業界でそんなに
若くして社長になったのは例がなかったです。
そんな私には造園業界・植木屋業界の常識なんて一切通じなかったのです。

またビジネス書を読んだりビジネスモデル研究をすることが好きなので、
ビジネスの仕組を考えるのは得意でした

庭クイックの特徴は

1本3,000円からの植木のカット
10ヶ条のお客様とのお約束
100%返金保証システム

の3つが柱となっています。

それぞれ
価格の明瞭性、
お客様への礼儀や態度・社員の仕事に対する心構え、
約束を守らなかった場合には返金するという安心感と提供サービスへの自信。

という上記のビジネスを行ううえで非常に大切な精神を3つの特徴に
集約しました。

作業スタッフの服装もチノパンにポロシャツといった
カジュアルな服装に変更。
『工事監督』や『職人』というような威圧的な服装を廃止しました。


作業後にはお客様に簡単なアンケートを書いていただくことで
万が一、作業スタッフが至らないことがあれば、全てのスタッフに
向けて改善事例としてともに話し合い、
同じ失敗をしないようにするシステムを取り入れてあります。

作業スタッフや会社だけが満足する作業ではなく、お客様が満足して
はじめてビジネスは成立するものと考えます。

また、作業効率の悪いスタッフが作業をしても、
作業効率がどうしても悪くなる雨天に作業をしても、
職人一人当たりの料金ではなく、作業単位での価格設定となっているので
お客様に不公平な負担はさせておりません。
加えて1時間で終わる仕事でも半日分の請求をするような
不公平なビジネスもしません。

お客様から気軽に声のかかる明るい雰囲気の職場作りを目指して、
若い優秀な人材がこの業界に入りたくなるような会社を目指して
今後ともサービスを常に改善していきながら
社会に対して一定の貢献をしていきたいと考えます。

1本3,000円からの植木のカット・10ヶ条のお約束・100%返金保証システムの庭クイック
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